旅游电子商务的发展概况

　　中国旅游电子商务网站出现于1996年，以互联网为载体，将传统旅游资源的整合，进一步的提高资源的利用和减低运营成本，以实现旅游企业的最优资源配置。虽然我国的旅游电商出现时间稍晚，但是近年来，我国旅游业发展迅猛，产业规模持续扩大，产品体系日益完善，市场秩序不断优化，旅游产业呈现井喷之势，基本呈现稳步上升的趋势。

　　据相关机构数据显示，预测2019年中国旅游行业总收入将达6.67万亿元，2021年中国旅游行业总收入将超8万亿元，并预测在2023年中国旅游行业总收入将突破10万亿元，达到了10.37万亿元，2019-2023)年均复合增长率约为11.66%。

（2019-2023年中国旅游行业总收入统计情况及预测）

　　旅游业带动相关产业和社会经济活动的全面发展，是我国经济发展的支柱性产业之一，旅游产业的发展极具活力。中国在线旅游市场持续升温的背后动力，来源于移动互联网市场的快速增长，旅游电子商务网站的企业纷纷选择建设移动电子商务，同时还受到资本玩家的热情青睐，中国在线旅游行业被整体带动发展了起来。

　　旅游电商发展的推动力与阻碍力

　　一、推动旅游电子商务发展的动力

　　数商云市场总监认为，旅游业发展电子商务拥有得天独厚的优势，相对于其他行业的电子商务来说，旅游业产品具有更强的可分享性和可参与性，并不像普通产品需要经过研发、生产、销售和配送等复杂业务流程，仅需通过电商平台将产品信息整合即可通过图文、视频、语音等传递给目标人群，旅游线路、旅游游记等此类信息广受喜爱。同时，对商家而言益于产品、品牌的宣传和推广。

　　二、阻碍旅游电子商务发展的因素

　　凡事都有两面体，拥有得天独厚的电子商务基因，却病毒式迅猛发展，肯定受到不少因素的阻碍。

　　1、网民及旅游企业、旅游网站方面的问题

　　网民绝对数不断提高，但购买力不足；国内旅游企业涉足旅游电子商务程度低；国内具有完善功能的旅游企业服务的旅游网站数量少。

　　2、旅游电子商务的配套设施不完善

　　中国信用消费和远程购物还很不发达，信用消费与中国传统的消费心理格格不入，持卡消费的人群比例较低。而远程购物也与我们习惯的一手交钱一手交货，银货两讫的交易方式大相庭径。在有关法律不健全的情形下，在线交易对双方都存在较大的道德风险。

　　在旅游网站中，除了旅行社自建的旅游网站作为旅行社业务平台外，大多数旅游网站经营旅行社业务都是未经批准的。这其中的合法性存在问题。

　　中国旅游产业链不畅，影响旅游行程和质量的因素较为复杂，旅游网站很难掌握旅游的相关部门。因此，目前旅游网站在线销售的旅游产品如果出现质量问题，一般都不比照传统旅行社进行赔偿，这些会令许多游客对网上的旅游产品“敬而远之”。

　　电子支付手段不健全。缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，电子商务系统则难以得到顺利的发展。

　　3、旅游电子商务专业人才不足

　　旅游电子商务在不断的发展，且其发展势头相当的强劲，但是相关方面的复合型人才存在相当大的缺口。

　　旅游电商平台的解决方案

　　一、B2B交易形式

　　1、在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况：旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。

　　2、组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

　　3、旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

　　4、客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。

　　旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系。

　　旅游企业间的电子商务又分为两种形式：

　　一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。

　　二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

　　二、B2E交易模式

　　此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。大型企业经常

　　需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。

　　旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统

　　，TMS)。它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。

　　在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。

　　通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。

　　三、B2C交易模式

　　B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

　　另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。

　　四、C2B交易模式

　　C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。

　　旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。

　　旅游C2B电子商务主要有两种形式：

　　第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。

　　第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。

　　开发旅游电商平台的优势

　　1、支持多种商业模式：支持平台OTA模式、自营、联营、招商、自营+招商等多样定制的运营模式，为您打造专业级互联网+旅游商业平台；可实现垂直电商平台，多业务的旅游电商平台，多分销商联盟，多供货商电商模式。

　　2、多终端满足不同场景：PC端、H5端、App端满足目标用户在办公、逛门店、咨询扫码、社交分享等多种场景链接平台、商品。而这一切所有的数据在底层都是统一的数据。

　　3、健全的商家入驻流程：旅游电商平台不仅提供旅游相关服务，还可以提供商家在平台上售卖特产。商家注册、商家审核、商品审核、入驻全程可控，并且支持平台查看商家商品、订单数据以及对账信息，保证平台对商家的监管。

　　4、提供精准营销推广武器：满减折赠、抢购、优惠券、凭团、分销返佣和参与线下互动活动等主流营销工具，快速大量引流获客且效果好成本低。不仅如此，还可以提供大数据分析系统，通过电商平台的PV、UV、会员、商品、订单等数据统计分析，精准预测消费者的需求，实现更精准化的营销。

　　5、成熟应用生态：集成聚合支付、客服、流量统计、物流、OMS/ERP等电商运营常用工具套件，为客户节省对接成本，降低系统耦合风险。

　　6、开放的API，构建生态环境：电商平台针对主数据及业务模块提供互联网类型、专业级的OpenAPI，满足与线下会员、OMS、ERP等业务系统的无缝集成对接，让百货零售业务运营的场景形成闭环。

       成功服务旅游电商平台客户案例